¶ Introductie
JOIN Klantcontact (JKC) is een allesomvattend klantcontactsysteem dat ingezet kan worden in zowel kleine, middel als grote organisaties. JOIN Klantcontact zorgt voor ondersteuning van alle directe kanalen waar medewerkers in de front-office mee te maken hebben. Denk hierbij aan: balie, telefoon, e-mail, chat, locatiegebonden informatie, verwijzingen en het plannen van afspraken en berichten die binnen komen via social media kanalen zoals Facebook en Twitter.
¶ Schil om informatiebronnen vanuit één centrale applicatie
JOIN Klantcontact vormt een schil om alle informatiebronnen uit een organisatie. Klantvragen die via één van de kanalen binnenkomen, kunnen volledig binnen JKC worden behandeld. Het is dus niet meer nodig om al deze verschillende informatiebronnen te openen en daarin de beoogde informatie op te zoeken. Het gevolg is dat front-office-medewerkers minder vaak hoeven door te verbinden met de back-office doordat zij veel informatie direct tot hun beschikking hebben.
¶ Management rapportages
JOIN Klantcontact genereert ook overzichtelijke management rapportages. In deze rapportages zijn onder meer de doorlooptijd van calls, de verhouding tussen directe en indirecte afhandeling én het aantal openstaande taken opgenomen. Op deze manier kunt u als organisatie direct problemen opsporen met betrekking tot klantcontact en deze meteen aanpakken. Op deze manier verbetert u uw klantcontact onmiddellijk.
¶ Beschikbaar zowel als Cloud- als on premise oplossing
JOIN Klantcontact is zowel on premise beschikbaar als als Cloud-oplossing. Als u kiest voor de Cloud-oplossing, dan werkt u altijd met de laatste versie en heeft u geen omkijken meer naar updates en andere beheerzaken. Daarnaast wordt al uw data veilig opgeslagen in een Nederlandse cloud omgeving en beschikt het over de juiste beveiligingscertificaten.
¶ Koppelingen
JOIN Klantcontact kan koppelen met veel systemen. rechts onder ‘Koppelingen’ vind u een lijst met gerealiseerde koppelingen
¶ Release notes
Alle release notes van JOIN Klantcontact vindt u hier
De highlights van de major release 2021.3 vindt u hieronder
Lokale groepen
Lokale gebruikersgroepen bevatten alleen gebruikers vanuit de Active Directory.
Deze lokale groepen kunnen in de JKC beheeromgeving worden aangemaakt.
De lokale groepen kunnen vervolgens worden gekoppeld aan privilege-sets.
¶ Lijst met functies
- Aantekeningen Toevoegen
- Alle Bronnen
- Dashboard
- Openstaande Taken
- Contactgeschiedenis
- Nieuws
- Themapagina’s
- Terugbelnotitie
- Afspraak
- Sessie Beeindigen
- Medewerkers
- Producten
- Vraag en antwoord
- Personen
- Details Themapagina’s
- Organisaties
- Zaak
- Document
- Bestand
- Locaties
- Alle Bronnen
- Telefonie
- Rapporten
- Sneltoetsen
- Handleiding
- Klantcases
- Klanten
- Koppelingen
- Employee
- Rapportages
- Roadmap
- Sneltoetsen
- Theme Toevoegen
- Taak Behandelen
- Taak Doorsturen
- Terugbelnotitie Toevoegen
- Zoekresultaat E-mails
- Zoekresultaat Aantekeningen
- Zoekresultaat TICKET
- Zoekresultaat Theme
- Zoekresultaat questionanswer
- Releasenotes/JOIN Klantcontact
- Upgradehandleiding JOIN Klantcontact
- Opdracht toevoegen
- Voeg probleem toe
- Eform
- Voeg informatieverzoek toe
- Voeg cases toe
- Voeg document toe
- Scan mandje
- Organisatie toevoegen
- Persoon toevoegen
- Beheer lokale groep
- Verzenden via e-mail
- Eform
- Rolvoorkeuren
- Fout pop-up
- Zoekresultaat socialmedia
- Post met zoekresultaten
- Zoekresultaat product
- Postvak UIT
- Mailbox-voorkeuren
- Downloaden
- Ticket toevoegen
- Voeg Socialmedia toe
- Beheer het privilege van het themablok
- Link contactgegevens
- Zoekresultaat persoon
- Zoekresultaatbestand
- Zoekresultaatlink
- Probleem met zoekresultaten
- Suggestie toevoegen
- Ticket doorsturen
- Lijst met sessie-items
- Afspraak toevoegen
- Bestand toevoegen
- Voeg een link toe
- Zoekresultaat organisatie
- Zoekresultaat Case
- Zoekresultaat Document
- Zoekresultaat Contactgeschiedenis
- Zoekresultaat Vraag Antwoord
- Links naar zoekresultaten
- Zoekresultaat taak
- Zoekresultaatbestand
- Bulk verwijderen van contactgeschiedenis
- Bulk verwijderen van sociale media
- Bulkantwoord sociale media
- Bulk verwijderen van sociale media
- Sessie vasthouden
- Social Media vooruit