Met versie 2025.5 van JOIN Klantcontact wordt de optie toegevoegd om openstaande terugbelnotities namens de toegewezen behandelaar in bulk af te handelen.
¶ Bulk afhandelen
De mogelijkheid tot bulk afhandelen is alleen beschikbaar voor gebruikers met rechten om in bulk af te handelen.
Vanuit de openstaande taken kan in het dropdown menu Bulk afhandelen worden geselecteerd.
In het bulk afhandelscherm wordt nu de optie Afhandelen namens toegewezen behandelaar getoond.
Standaard staat de optie Afhandelen namens toegewezen behandelaar NIET aangevinkt.
¶ Afhandelen namens toegewezen behandelaar
Bij het aanzetten van het vinkje bij Afhandelen namens toegewezen behandelaar zullen terugbelnotities worden afgehandeld onder de naam van de behandelaar aan wie de terugbelnotitie (op dat moment) is toegewezen.
In de contactgeschiedenis en de rapportages zal vervolgens nog steeds de behandelaar die, op het moment van bulk afhandelen, behandelaar was worden getoond bij de afgehandelde terugbelnotitie.
Gebruik deze optie als het niet wenselijk is dat de terugbelnotities namens de gebruiker die de bulkafhandeling doet, worden afgehandeld.
Belangrijk
Terugbelnotities die, op het moment van bulk afhandelen, zijn toegewezen aan een Mailbox of Afdeling worden wel onder naam van de gebruiker afgehandeld. Voor deze terugbelnotities is namelijk nog geen behandelaar bekend.
¶ Afhandelen namens gebruiker
Bij het NIET aanzetten van het vinkje bij Afhandelen namens toegewezen behandelaar zullen terugbelnotities worden afgehandeld onder de naam van de gebruiker die de bulk afhandelactie uitvoerd.
In de contactgeschiedenis en de rapportages zal de gebruiker, die de bulk afhandelactie heeft uitgevoerd, worden getoond bij de afgehandelde terugbelnotitie.