¶ Introductie
JOIN Klantcontact (JKC) is een allesomvattend klantcontactsysteem dat ingezet kan worden in zowel kleine, middel als grote organisaties. JOIN Klantcontact zorgt voor ondersteuning van alle directe kanalen waar medewerkers in de front-office mee te maken hebben. Denk hierbij aan: balie, telefoon, e-mail, chat, locatiegebonden informatie, verwijzingen en het plannen van afspraken en berichten die binnen komen via social media kanalen zoals Facebook en Twitter.
¶ Welkom bij JOIN KLANTCONTACT
Het JOIN Klantcontact fungeert als de informatiebron voor intake- en klant-vragen en is ontwikkeld om klantvragen snel en eenduidig te beantwoorden. Vanuit 1 centrale applicatie kunt u gebruik maken van informatie die in diverse applicaties binnen uw organisatie beschikbaar is. U hoeft als gebruiker niet alle applicaties te openen maar kunt vanuit een plek beschikken over de juiste informatie: het JOIN Klantcontact.
Het JOIN Klantcontact zorgt voor ondersteuning van alle directe kanalen waar medewerkers in de fron-toffice mee te maken hebben. U kunt hierbij denken aan: balie, telefoon, e-mail, locatiegebonden informatie, verwijzingen en het plannen van afspraken.
Het JOIN Klantcontact is gekoppeld met diverse front-, mid- en backoffice applicaties waardoor altijd de meest recente informatie beschikbaar is. De midoffice applicaties waar gegevens uit ontleend worden zijn: het zakenmagazijn, zaakafhandeling (status), DMS, CRM, RMA, workflow, checklists. De frontoffice applicaties zijn o.a.: website, eFormulieren, landelijke voorzieningen zoals mijnoverheid.nl. Tot slot de backoffice applicaties: de systemen binnen vakafdelingen en de basisadministratie zoals de GBA en BAG.
Ten behoeve van de gebruikersvriendelijkheid kan het JOIN Klantcontact volledig met de muis of via het toetsenbord bediend worden.
In deze handleiding vindt u een beschrijving van alle voorkomende handelingen die in het JOIN Klantcontact uitgevoerd kunnen worden. In het JOIN Klantcontact zelf vindt u op de meeste schermen een Help-knop. Door hierop te klikken krijgt een helppagina op het scherm waarin uitgelegd wordt welke stappen in het betreffende scherm genomen kunnen worden.
- Klantlijst Onze gewaardeerde klant
- NEN-ISO 27001Certificaat
- Sander van der KlugtProductowner
Gebruikershandleiding Afrekengegevens- Dashboard Join Klantcontact Basisuitleg Join Klantcontact
¶ Cloudadmin Inleiding
Sinds 2017 is er een nieuwe beheeromgeving van JOIN Klantcontact. In 2016 heeft het JKC (Join Klantcontact) teamhard gewerkt aan de bouw van een volledig nieuwe beheeromgeving. Deze nieuwe beheeromgeving noemen we klantcontactbeheer of CloudAdmin en is de opvolger van de oude, op Silverlight gebaseerde, beheeromgeving die toe was aan vervanging. De ondersteuning van Silverlight wordt door Microsoft en alle browsers beëindigd door de opkomst en acceptatie van HTML5 als de nieuwe standaard. De nieuwe beheeromgeving is daarom ook volledig ontwikkeld in HTML5, en gebruikt geen enkele cliënt plug-in meer. De beheeromgeving is opgezet als een Cloud omgeving, wat inhoudt, dat alle instellingen voor de applicatie op één centrale plek worden beheerd. De beheeromgeving zorgt voor de synchronisatie van de instellingen naar de lokaal draaiende JKC omgeving. De instellingen in CloudAdmin worden altijd direct gesynchroniseerd met uw eigen lokale JKC database.