¶ Een nieuwe melding maken als behandelaar
Ook als behandelaar kun je zelf nieuwe meldingen maken, net zoals inwoners dat ook mogen. Als je een probleem in de openbare ruimte tegenkomt, zoals een defecte lichtmast of een gedumpte vuilniszak, kun je deze ook zelf in de Fixi app melden zodat dit spoedig wordt opgelost.
Op het startscherm in de app zie je de knop ‘Maak melding’, hiermee kun je zelf een nieuwe melding maken.
Het maken van een melding bestaat uit de volgende stappen:
- Omschrijving: beschrijf waar de melding over gaat. De omschrijving van een melding mag niet leeg zijn, omdat de gemeente moet kunnen weten waar de melding over gaat.
- Voeg een foto toe: deze stap is optioneel. Voeg een foto toe van de situatie, bijvoorbeeld een vuilniszak langs de weg. Je kunt deze stap overslaan door onderin op ‘Volgende’ te drukken.
- Locatie: je ziet een kaart waarop je de locatie van de melding moet aangeven. Als de locatievoorziening van de telefoon of tablet aanstaat wordt deze locatie op de kaart getoond, je mag dan zelf het pinnetje op de kaart zetten om de locatie van de melding te bepalen. In de balk ‘Wat is de locatie?’ mag je de locatie ook intypen. Als de locatievoorziening van het apparaat niet aanstaat zie je in eerste instantie de wereldkaart, waarna je de locatie van de melding moet aangeven. Het is belangrijk om de locatie van een melding zo nauwkeurig mogelijk aan te geven, zodat de behandelaren precies weten waar zij moeten zijn.
- Toelichting op de locatie: deze stap is optioneel. Waar is het precies? Help de behandelaar op weg door een toelichting op de aangegeven locatie te geven, bijvoorbeeld: ‘op de hoek van de straat naast het electriciteitshuisje’ of ‘in de bosjes achter de parkeerplaats’. Deze stap is niet verplicht, maar kan gebruikt worden om de locatie te beschrijven zodat de behandelaren weten waar zij moeten zijn. Je slaat deze stap over door op ‘Volgende’ te drukken.
- Categorie kiezen: in de omschrijving beschrijf je het onderwerp van jouw melding, koppel hier een passende categorie aan. Waar gaat jouw melding over? Uiteindelijk bepaalt de categorie van de melding aan welk team deze wordt toegewezen.
- Subcategorie kiezen: een normale inwoner hoeft bij het maken van een melding alleen een categorie te kiezen, binnen de organisatie wordt hierbij dan de juiste subcategorie van de melding gekozen. Als melder binnen de organisatie kies je ook de subcategorie bij een nieuwe melding. Als de hoofdcategorie van de melding bij voorbeeld ‘Openbaar groen’ is, kan de subcategorie bijvoorbeeld ‘Maaien’ of ‘Snoeien’ zijn. Je hebt ook de optie om ‘Zonder subcategorie’ te kiezen, dan zal er later nog een subcategorie gekozen moeten worden.
- Gegevens:
- Rapporteer met mijn accountgegevens: als je ingelogt bent met een account worden de gegevens van dit account (naam, emailadres etc.) gebruikt in de melding, je hoeft de andere velden dan niet verder in te vullen.
- De organisatie kiest ervoor of het mogelijk is om anoniem te mogen melden, niet elke organisatie heeft dus de optie om anoniem een melding te maken. Bij anoniem melden worden geen gegevens genoteerd bij de melding, het is dan ook niet meer mogelijk om terugkoppeling te krijgen op de afhandeling.
- Het veld ‘Naam’ is verplicht als je geen anonieme melding maakt, het adres is optioneel.
- Hou mij op de hoogte: je hebt de mogelijkheid om een mailadres of telefoonnummer achter te laten. Als je een mailadres opgeeft zullen hier automatisch statusberichten op binnenkomen, zo weet je wanneer jouw melding is afgehandeld. Daarnaast ontvang je hierop ook eventuele reacties van de gemeente.
Let op: de gegevens van de melder (naam, telefoonnummer, mailadres etc.) worden nooit op de openbare kaart gedeeld.
- Samenvatting: de laatste stap van het maken van de melding, je ziet een samenvatting van de informatie die je hebt opgegeven (locatie, categorie en omschrijving). Je hebt hier de mogelijkheid om jouw melding van de openbare kaart te halen, de melding is dan niet meer zichtbaar voor andere inwoners maar alleen voor de gemeente. Druk op ‘Verzenden’ om de melding definitef te maken.
De meldingen die je hebt gemaakt kun je terugvinden onder de knop ‘Mijn meldingen’ op het startscherm.
Ga naar het overzicht van veelgestelde vragen van de Fixi app voor gemeenten