Een of meerdere collega’s lopen tegen issues aan in MyMeeting op de tablet. Denk hier bijvoorbeeld aan stukken die niet kunnen worden weergegeven of gedownload, of agenda’s die niet of niet goed worden getoond.
Deze FAQ omschrijft kort de stappen die u kunt doorlopen, om de issues proberen op te lossen.
1. Stukken zichtbaar in de browser?
Ga in de browser naar mymeeting.nl. Log daar in met het OurMeeting vergaderaccount van de collega die tegen issues aanloopt. Zijn de stukken daar wel zichtbaar? Dan is de distributie vanuit het secretariaat goed gegaan. En gaat er iets niet goed met de verbinding naar de MyMeeting app.
2. OurMeeting vergaderaccount gekoppeld?
Controleer of het OurMeeting vergaderaccount is gekoppeld aan de MyMeeting app. Met deze credentials worden namelijk de stukken vanaf het persoonlijke OurMeeting vergaderaccount van de server naar de MyMeeting app gehaald.
3. Omvang gedistribueerde stukken.
Hoe groot zijn de gedistribueerde stukken? Bevat de agenda veel bijlages? Dan kan het even duren, voordat de stukken volledig zijn gedownload. In combinatie met een wat langzamere internetverbinding kan dit ertoe leiden dat de stukken niet direct toegankelijk of zichtbaar zijn.
4. Geopende apps
Wanneer er op een tablet veel apps op de achtergrond zijn geopend, dan kunnen deze voor vertraging zorgen op de tablet. Sluit daarom alle apps die op de achtergrond zijn geopend en start MyMeeting opnieuw.
5. Netwerkverbinding controleren
Hoe is de 3G/4G/Wifi verbinding? Wanneer deze er niet is of niet optimaal, dan heeft dit ook invloed op de performance en de werking van MyMeeting op de tablet.
6. MyMeeting up-to-date?
Mogelijk is er nog een oude versie van MyMeeting geïnstalleerd op de tablet, waardoor deze niet goed functioneert. Installeer de meest recente versie van MyMeeting en probeer het opnieuw.
7. Herstart de tablet
Mogelijk gaat er iets anders niet goed op de tablet. Herstart daarom de tablet eens. Mogelijk biedt dat een uitkomst.
8. MyMeeting opnieuw installeren
Soms biedt het opnieuw installeren van MyMeeting een uitkomst:
Controleer of de issues zijn verholpen.
9. Hebben meerdere vergaderdeelnemers last van het issue?
Wat zijn de overeenkomsten? En wat zijn de verschillen? Bekijk en verzamel de bevindingen, door onderzoek te doen op de tablet, in het OurMeeting vergaderaccount en via OurMeeting beheer. Maak daarbij ook printscreens van eventuele foutmeldingen.
10. Verschillen met andere vergaderdeelnemers.
Wat zijn de verschillen met vergaderdeelnemers, die geen hinder ondervinden van dit issue? Controleer hiervoor de instellingen in de OurMeeting beheeromgeving.