¶ Mailtekst wijzigen.
Ga naar ‘Integratie instellingen > Taken (Decos KCS)’ daar vindt je een XSLT om deze in Notepad ++ te kunnen bewerken.
¶ Reden / antwoord wijzigen.
Hoe kan je de reden/antwoord aanpassen? Ga naar ‘Integratie instellingen > Taken (Decos KCS)’.
¶ Maximum termijn terugbelnotitie.
Waar stel je in wat de maximumtermijn van een terugbelnotitie is? ‘Applicatie instellingen > Algemene instellingen’.
¶ Terugbelnotitie in Outlook.
Kan je instellen of een terugbelnotitie een afspraak wordt in je Outlook of niet?
¶ Terugbelnotities afhandelen via mobiel device.
Is het mogelijk om terugbelnotities af te kunnen handelen vanaf je mobiel? Jazeker is dit mogelijk.
In klantcontactbeheer, als je deze instelling configureert met 1 waarde (0 = niets doen, 1 = Behandelen, 2 = archiveren), kan de Terugbelnotitie worden afgehandeld door simpelweg op de e-mail te reageren.
Op basis van de ingestelde configuratie en tijd zal het systeem de Terugbelnotitie afhandelen—bijvoorbeeld binnen 5 minuten.
¶ Beschikbaarheid.
Waar kan je de medewerkersbeschikbaarheid aanpassen? ‘Applicatieinstellinngen > Medewerkerbeschikbaarheids regels’.
¶ Mailbox inrichten.
Hoe richt je een mailbox in? ‘Applicatieinstellingen > Algemene instellingen > terugbelnotitie mailbox’.