Graag willen wij jou vragen om het supportproces te volgen en dit te melden bij jullie Fixi admin.
Hoe werkt het supportproces?
Ervaar jij een probleem of heb jij vragen, meld/vraag dit dan bij jullie interne Fixi admin.
Als de Fixi admin er niet uitkomt, kan hij/zij een melding maken bij ons (Decos/Fixi) > De Fixi admin weet hoe hij/zij een melding kan maken bij ons.
Wat moet de admin weten van mij?
Wat werkt er precies niet?
Welke stappen leiden tot het issue?
Leg uit welke stappen jij volgt, ondersteund met printscreens.
Wat is er al onderzocht?
Sinds wanneer treedt het issue op?
Treedt het issue op bij één gebruiker? Zo ja, wat zijn de verschillen t.o.v. andere gebruikers?
Wat is er al getest, waar en door wie? Kan de admin jouw issue reproduceren?
Gebruik jij de app? of Website?
Welke app versie gebruiken wordt er gebruikt?
Welke versie van de Android of iOS wordt er gebruikt?
De bovenstaande informatie hebben wij minimaal nodig om een onderzoek te beginnen voor issues met de app of website. Let op! Deze informatie hebben wij per melding (gebruiker) nodig, want elk gebruiker ervaart wellicht hetzelfde, maar de oorzaak hiervan kan verschillend zijn.
Met de opgegeven informatie kunnen wij jou optimaal verder helpen.